Ai nevoie de ajutor?

• Iată ce poți face cu Ariston NET!

  Cu Ariston NET poți controla soluția de confort termic direct de pe smartphone. Poți să o pornești și să o oprești, să încălzești casa în avans și să o găsești la temperatura perfectă, să reglezi temperatura centralei de la distanță și să programezi un duș fierbinte care te așteaptă acasă. De asemenea, poți solicita asistență pentru o reparație la distanță. Nu numai atât: poți să îți menții consumul sub control, urmând sfaturile pentru a economisi la facturi.

• Cum pot descărca aplicația Ariston NET?
  Este disponibilă gratuit pe Google Play (pentru Android) și pe Apple App Store (pentru iOS). Încearcă versiunea demo a aplicației pentru a descoperi toate avantajele sale. Dacă nu ai un smartphone compatibil cu aplicația, dar vrei să controlezi produsul de încălzire de la distanță prin intermediul unui calculator, poți accesa portalul web www.ariston-net.remotethermo.com.
• Cât costă aplicația?
  E gratis! Pentru a gestiona încălzirea și/sau produsul de încălzire a apei de pe un smartphone, pur și simplu descarc-o din Google Play sau Apple Store. Dacă vrei să beneficiezi de asistență non-stop de la un Centru de Asistență Tehnică Ariston pentru produse de încălzire și încălzire a apei, pur și simplu semnează un contract de întreținere.
• Cum îmi pot conecta produsul la internet?

  Trebuie doar să urmezi instrucțiunile simple din manualul de instalare pentru a conecta dispozitivul la rețeaua Wi-Fi de acasă. De acum înainte poți controla în mod convenabil produsul prin intermediul aplicației. Pentru mai multe informații despre serviciu, contactează echipa de asistență pentru clienți sau intră pe: https://discover.ariston-net.remotethermo.com

• Am un produs Ariston de încălzire și/sau de încălzire a apei. Cum îl pot face compatibil cu Ariston NET?

  Poți face un produs Ariston compatibil cu aplicația Ariston NET instalând unul dintre termostatele noastre sau Connectivity Gateway:

   

  Cube S NET Wi-Fi

  Sensys NET Wi-Fi

  Gateway care acceptă fie/sau LAN/celular/Wi-Fi

• Ce pot face dacă aplicația nu funcționează corect?

  În cazul defectării aplicației, te sfătuim să o dezinstalezi și apoi să o reinstalezi pe smartphone.

• Cum intervine centrul de service?

  În caz de defecțiuni, Ariston NET informează prompt Centrul de Asistență care identifică problema și intervine:

  – de la distanță, acolo unde este posibil;

  – direct la domiciliul clientului, cunoscând în prealabil tipul de defecțiune.

• Cum pot folosi serviciul Ariston NET dacă nu am un smartphone cu iOS sau Android?

  Dacă nu ai un smartphone compatibil cu Ariston NET dar vrei să îți controlezi produsul de la distanță, accesează portalul web www.ariston-net.remotethermo.com unde poți crea contul personal, urmând instrucțiunile de mai jos.

• Cum îmi pot crea contul personal?

  După descărcarea aplicației Ariston NET, pornește aplicația și apasă pe butonul Înregistrare.

• Cine poate controla produsul meu cu Ariston NET?

  Poți accesa contul de pe diferite dispozitive, chiar și simultan, astfel încât centrul tău de asistență tehnică de încredere va putea monitoriza starea de funcționare a aparatului în timp real, cu permisiunea ta, și îi va îmbunătăți performanța și eficiența utilizând parametrii avansați ai sistemului. Cu toate acestea, Ariston va păstra controlul asupra tuturor produselor / accesoriilor instalate, în calitate de garant al standardelor de servicii oferite.

   

• Cum îmi pot recupera numele de utilizator și parola pentru a accesa serviciul?

  Dacă ai uitat parola pentru a accesa serviciul, poți solicita să îți fie trimisă prin intermediul secțiunii Conectare din aplicație sau pe site-ul www.aristonnet.remotethermo.com. Vei primi un link pentru resetarea datelor de conectare la adresa de e-mail configurată în contul tău.

   

• Nu mai folosesc adresa de e-mail de referință pe care l-am furnizat la înregistrare. Cum o pot schimba?

  Reține că numele de utilizator nu este câmp editabil. Vei avea în continuare posibilitatea de a adăuga o adresă de e-mail de referință secundară prin intermediul portalului web www.aristonnet.remotethermo.com pentru a primi comunicări și actualizări privind serviciul.

• Ce se întâmplă dacă îmi schimb modemul și trebuie să reconfigurez produsul în rețea?

  Va trebui să parcurgi din nou procedura de configurare a rețelei pentru a permite produsului să comunice cu platforma prin conexiunea la internet de acasă. Pentru mai multe informații, consultă manualul produsului.

• Pot folosi cablul Ethernet sau GPRS în locul conexiunii Wi-Fi?

  Da, este posibil, datorită gateway-ului GPRS / LAN disponibil pentru produsele de încălzire și de încălzire a apei.

• Am pierdut manualele, ce pot face?

  Dacă ai pierdut manualul de utilizare Genus ONE Net, îl poți descărca de aici. Dacă ai pierdut manualul de utilizare al Alteas ONE Net, îl poți descărca aici.
  
  

   

   

• Cum dezactivez serviciul și cum îmi șterg datele?

  Îți poți șterge datele personale de pe platformă în orice moment prin intermediul profilului de utilizator pe www.ariston-net.remotethermo.com.  Procesul de anulare a serviciului de asistență la distanță este stabilit prin contractul tău cu Centrul de asistență.

   

• Politici de confidențialitate

   

  În conformitate cu noul Regulament European 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor și cu angajamentul nostru de a acționa cu transparență, luăm foarte în serios securitatea datelor tale cu caracter personal.