RÝCHLA POMOC

Vždy po vašom boku


Dostávajte upozornenie v reálnom čase v prípade zlyhania systému a bez námahy vyhľadajte všetky potrebné informácie:

– Kód chyby a popis na uľahčenie technickej pomoci.

– Všetky podrobnosti o najbližšom servisnom stredisku.

Inteligentný spôsob, ako získať včasnú pomoc, vyhnúť sa chybám a čo najrýchlejšie ju opraviť. Pokoj, ktorý si zaslúžite.

prompt_assistance 1 1

VZDIALENÁ POMOC S AKTÍVNOU STAROSTLIVOSŤ

Dosiahnite ďalšie úrovne služieb

PRE VYKUROVACIE SYSTÉMY


Zaistenie pohodlia vášho domova je v našej DNA. Objavte dokonalosť našich služieb s pokročilými funkciami Ariston NET:

– 24/7 vzdialená pomoc.

– Nastavenie produktu bez toho, aby ste museli chodiť k Vám domov.

– Aktívna starostlivosť vďaka umelej inteligencii na predchádzanie potenciálnym problémom.

Aktivujte si službu vzdialenej pomoci Ariston NET a získajte viac informácií o riešeniach určených pre váš Smart Home.
KONTAKTUJTE NÁS

PRODUKTY S KONEKTIVITOU

  • Centrale termice
  • Ohrievače vody
  • Plynové kotly
  • Tepelné čerpadlá
Centrale termice
Ohrievače vody
Pozrieť si všetky produkty
Pozrieť si všetky produkty

POTREBUJETE POMOCI?

Časté otázky týkajúce sa pripojenia
  • Tu je to, čo môžete robiť s Ariston NET!
    S Ariston NET môžete ovládať svoj kotol priamo zo smartfónu. Môžete si naprogramovať funkcie zapnutia a vypnutia, môžete si svoju chatu vykúriť vopred a mať ju pri príchode vyhriatu. V prípade akejkoľvek poruchy môžete tiež požiadať o vzdialenú pomoc. Nielen to: môžete mať pod kontrolou svoju spotrebu a riadiť sa našimi radami, aby ste ušetrili ešte viac.
  • Ako si môžem stiahnuť aplikáciu Ariston NET?
    Je k dispozícii zadarmo na Google Play (pre Android) a na Apple App Store (pre iOS). Vyskúšajte demo verziu aplikácie a objavte všetky jej výhody. Pokiaľ nemáte chytrý telefón kompatibilný s aplikáciou, ale chcete svoj vykurovací produkt ovládať na diaľku cez PC, môžete vstúpiť na webový portál www.ariston-net. remotethermo.com.
  • Koľko aplikácie stojí?
    Je to zadarmo! Ak chcete spravovať svoj produkt na vykurovanie a/alebo ohrev vody zo smartfónu, jednoducho si ho stiahnite z Google Play alebo Apple Store. Ak chcete tiež využiť 24/7 podporu od Centra technickej pomoci Ariston pre produkty na vykurovanie a ohrev vody, jednoducho podpíšte zmluvu o údržbe.
  • Ako môžem pripojiť svoj produkt k internetu?
    Jednoducho postupujte podľa jednoduchých pokynov v inštalačnej príručke a pripojte zariadenie k domácej Wi-Fi sieti. Od tejto chvíle môžete svoj produkt pohodlne ovládať prostredníctvom aplikácie. Pre ďalšie informácie o službe kontaktujte tím zákazníckych služieb alebo navštívte webovú stránku: discover.ariston-net.remotethermo.com
  • Mám produkt Ariston na kúrenie a/alebo ohrev vody. Ako môžem zaistiť kompatibilitu s Ariston NET?

    Produkt Ariston môžete vytvoriť kompatibilný s aplikáciou Ariston NET inštaláciou jedného z našich termostatov alebo Connectivity Gateway:

    • Wi-Fi Cube S NET
    • Sensys NET Wi-Fi
    • Brána podporujúca buď/alebo LAN/mobilné/Wi-Fi
  • Čo môžem robiť, ak aplikácia nefunguje správne?
    V prípade poruchy aplikácie vám odporúčame ju odinštalovať a potom znova nainštalovať do smartfónu.
  • Ako funguje servisný zásah?

    Ariston NET v prípade poruchy bezodkladne informuje asistenčné centrum, ktoré identifikuje problém a zasiahne:


    – na diaľku, pokiaľ je to možné
    – priamo u zákazníka doma

  • Ako môžem používať službu Ariston NET, keď nemám šikovný telefón s iOS alebo Androidom?
    Pokiaľ nemáte smartfón kompatibilný s Ariston NET, ale chcete svoj produkt pohodlne ovládať pri počítači, môžete vstúpiť na webový portál www.ariston-net.remotethermo.com a vytvoriť si svoj osobný účet podľa pokynov nižšie.
  • Ako si môžem vytvoriť svoj osobný účet?
    Po stiahnutí aplikácie Ariston NET spustite aplikáciu a kliknite na tlačidlo Registrovať.
  • Kto môže ovládať môj produkt pomocou Ariston NET?
    K svojmu účtu môžete pristupovať z rôznych zariadení, a to aj súčasne, takže centrum technickej pomoci bude môcť s Vaším oprávnením v reálnom čase sledovať prevádzkový stav spotrebiča a zlepšiť jeho výkon a efektivitu pomocou pokročilých parametrov systému. Spoločnosť Ariston však bude mať kontrolu nad všetkými nainštalovanými produktmi / príslušenstvom ako garant ponúkaných štandardov služieb.
  • Ako môžem obnoviť svoje používateľské meno a heslo pre prístup k službe?
    Ak ste zabudli svoje heslo pre prístup k službe, môžete požiadať o jeho zaslanie prostredníctvom sekcie Prihlásenie v aplikácii alebo webovej stránky www.aristonnet.remotethermo.com. Na e-mailovú adresu nastavenú vo vašom účte dostanete odkaz na resetovanie prihlasovacích údajov.
  • Referenčný e-mail, ktorý som uviedol pri registrácii, už nepoužívam. Ako to môžem zmeniť?
    Upozorňujeme, že používateľské meno nie je upraviteľné pole. Stále budete mať možnosť pridať sekundárny referenčný e-mail prostredníctvom webového portálu www.aristonnet.remotethermo.com, aby ste mohli dostávať oznámenia a aktualizácie o službe.
  • Čo sa stane, keď zmením svoj domáci modem a potrebujem znova nakonfigurovať produkt v sieti?
    Čo sa stane, keď zmením svoj domáci modem a potrebujem znova nakonfigurovať produkt v sieti?
  • Môžem použiť ethernetový kábel alebo GPRS namiesto pripojenia Wi-Fi?
    Bohužiaľ GPRS/LAN nie je v ponuke výrobcu pre Slovenskú republiku.
  • Stratil som manuály, čo môžem robiť?
    Ak ste stratili návod na obsluhu Genus ONE Net, môžete si ho stiahnuť tu. Ak ste stratili návod na obsluhu Alteas ONE Net, môžete si ho stiahnuť tu.
  • Ako deaktivujem službu a vymažem svoje dáta?
    Svoje osobné údaje môžete z platformy kedykoľvek zmazať prostredníctvom svojho užívateľského profilu na www.ariston-net.remotethermo.com. služby vzdialenej pomoci je stanovený vo vašej zmluve s Asistenčným centrom.
  • Zásady ochrany osobných údajov
    V súlade s novým európskym nariadením 2016/679 (GDPR) o ochrane údajov a s naším záväzkom konať transparentne berieme bezpečnosť vašich osobných údajov veľmi vážne.
BUDÚCNOSŤ SERVISU

Zistiť viac