Potrebujete pomoč?

• Evo, kaj lahko počnete z aplikacijo Ariston NET!

  Z Ariston NET lahko svoje rešitve toplotnega udobja upravljate neposredno s pametnega telefona. Vaš izdelek lahko vklopite in izklopite, vnaprej ogrejete svoj dom, da vas sprejme z idealno temperaturo, na daljavo uravnavate temperaturo grelnika vode in pripravite toplo vodo za tuširanje. Zahtevate lahko tudi pomoč pri popravilu na daljavo.
  In ne le to: nadzorujete lahko svojo porabo in upoštevate nasvete za prihranek pri računih.

• Kako lahko namestim aplikacijo Ariston NET?
  Aplikacija je brezplačno na voljo v spletni trgovini Google Play (za Android) in Apple App Store (za iOS). Preizkusite demo različico aplikacije in odkrijte vse njene prednosti. Če nimate pametnega telefona, ki je združljiv z aplikacijo, vendar želite svoje naprave upravljati na daljavo z računalnikom, lahko dostopate do spletnega portala: www.ariston-net.remotethermo.com.
• Koliko stane aplikacija?

  Brezplačno je! Če želite upravljati svoje izdelke za ogrevanje in/ali sanitarno vodo prek pametnega telefona, preprosto prenesite aplikacijo iz trgovine Google Play ali Apple App Store.
  Če želite tudi vi izkoristiti 24/7 oddaljeno podporo centra za tehnično podporo Ariston, preprosto podpišite vzdrževalno pogodbo.

• Kako lahko povežem svoj izdelek z internetom?
  Samo sledite preprostim navodilom v priročniku za namestitev, da napravo povežete z domačim omrežjem Wi-Fi. Od zdaj naprej lahko svoje izdelke praktično spremljate prek aplikacije. Za dodatne informacije o storitvi se obrnite na našo ekipo za pomoč strankam ali obiščite spletno stran: https://discover.ariston-net.remotethermo.com
• Imam izdelek Ariston za ogrevanje in/ali pripravo sanitarne vode. Kako ga lahko povežem z aplikacijo Ariston NET?

  Izdelek Ariston je združljiv z aplikacijo Ariston NET, če je nameščen kateri od naših naslednjih termostatov:
  – Cube S NET,
  – Sensys NET,
  – Prehod oz. oprema, ki omogoča povezavi LAN in GPRS.

• Kaj storiti, če aplikacija ne deluje pravilno?
  V primeru okvare aplikacije priporočamo, da jo odstranite in znova namestite na vaš pametni telefon.
• Kako servisni center opravi posege?

  V primeru okvar in podpisa posebne pogodbe o vzdrževanju, Ariston NET nemudoma obvesti center za tehnično pomoč, ki ugotovi težavo in ukrepa na naslednje načine:
  – na daljavo, kadar je to mogoče,
  – neposredno na domu stranke, pri čemer je vnaprej znana vrsta okvare.

• Kako lahko uporabljam storitev Ariston NET, če nimam pametnega telefona s sistemom iOS ali Android?
  Če nimate pametnega telefona, ki je združljiv z aplikacijo Ariston NET, vendar želite svoj izdelek upravljati preko računalnika, lahko dostopate do spletnega portala: www.ariston-net.remotethermo.com , in ustvarite uporabniški račun po navodilih na strani.
• Kako lahko ustvarim osebni uporabniški račun?
  Po prenosu aplikacije Ariston NET, vstopite in kliknite gumb Register.
• Kdo lahko upravlja moj izdelek z aplikacijo Ariston NET?

  Do svojega uporabniškega računa lahko dostopate iz različnih naprav, tudi hkrati, tako da lahko Center za tehnično podporo z vašo odobritvijo v realnem času spremlja stanje delovanja vaše naprave ter izboljša njihovo delovanje in učinkovitost z uporabo naprednih sistemskih parametrov.

  Vendar bo Ariston obdržal nadzor nad vsemi nameščenimi izdelki/dodatki, da bi zagotovil standard storitev, ki jih zagotavlja.

• Kako lahko ponastavim uporabniško ime in geslo za dostop do storitve?
  Če ste pozabili geslo za dostop do aplikacije, lahko zahtevate, da vam ga pošljemo v prijavnem delu aplikacije ali na spletni lokaciji: www.ariston-net.remotethermo.com. Na e-poštni naslov, ki ste ga navedli ob registraciji, boste prejeli povezavo za ponastavitev.
• Ne uporabljam več referenčnega elektronskega naslova, ki sem ga navedel ob registraciji. Kako ga lahko spremenim?
  Upoštevajte, da uporabniško ime ni polje za urejanje. Še vedno boste imeli možnost navesti sekundarni referenčni e-poštni naslov na spletnem portalu: www.ariston-net.remotethermo.com za prejemanje obvestil o storitvah in posodobitev storitev.
• Kaj se zgodi, če zamenjam modem doma in moram znova konfigurirati izdelek za povezavo z omrežjem?
  Morate znova slediti postopku za konfiguriranje omrežja, da omogočite komunikacijo med izdelkom in platformo prek domače internetne povezave. Več informacij poiščite v dokumentaciji izdelka.
• Ali lahko namesto povezave Wi-Fi uporabim ethernetni kabel ali GPRS?
  Da, to je mogoče zaradi prehoda GPRS/LAN, ki je na voljo za ogrevalne izdelke.
• Izgubil sem uporabniške priročnike, kaj lahko storim?

  Če ste izgubili uporabniški priročnik za izdelek Ariston, ga lahko prenesete s strani izdelkov ali nas kontaktirate na info.si@ariston.com. 

• Kako lahko onemogočim storitev in izbrišem svoje podatke?
  Svoje osebne podatke lahko kadar koli izbrišete s platforme (www.ariston-net.remotethermo.com), tako da sledite metodam, navedenim v našem pravilniku o zasebnosti. Postopke za onemogočanje storitve oddaljene pomoči ureja pogodba, ki ste jo sklenili s svojim centrom za tehnično podporo.
• Pravilnik o zasebnosti

  Za Ariston NET je upravljanje zasebnosti pomembno. Zato sprejemamo našo odgovornost za varstvo osebnih podatkov zelo resno, v skladu z novo evropsko Uredbo 2016/679 (GDPR) o varstvu podatkov in z našo zavezo transparentnega ravnanja.